Política de Devoluções

As ocorrências que envolvem troca ou devolução devem SEMPRE ser comunicadas ao através do e-mail auau@petspotapp.com, sendo OBRIGATÓRIO o envio de fotos do produto.

​

O retorno será efetuado em até 48h úteis.

​

O Petspot indicará a forma de devolução mais apropriada, dependendo da categoria do produto adquirido e/ou região de entrega. Após a solicitação do cliente, a equipe do Petspot irá contatá-lo para informar a forma pela qual a devolução do produto deve ser efetivada. A forma de devolução será determinada conforme a dimensão e características do produto, não cabendo ao consumidor essa escolha.

É de responsabilidade do cliente acompanhar a tratativa e verificar sua caixa de SPAM e lixo eletrônico do e-mail para seguirmos com o atendimento. Caso não recebermos retorno na tratativa em até 15 dias o processo de devolução ou troca se encerra. Em casos de devolução por arrependimento/desistência não será possível a abertura de uma nova solicitação após este prazo.

​

O estorno do valor só será efetuado após o produto chegar em nossa empresa e passar pelo processo de conferência do mesmo. Após recebermos e inspecionar o produto devolvido, notificaremos você sobre o status do reembolso. Caso aprovado, o reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao método de pagamento original dentro de 7-14 dias úteis.

Reservamo-nos o direito de alterar esta política de frete e devoluções a qualquer momento. Quaisquer mudanças serão publicadas nesta página. Recomendamos que você reveja esta política periodicamente para estar ciente de quaisquer atualizações.